Como definir o negócio de uma empresa?

Por (Lucas) Leonardo Costa de Oliveira - Gestor de Marketing Corporativo - Godiva Construtora LTDA


Oi, tudo bem com você? Encontrei esta fórmula na internet que me ajudou a definir o negócio da empresa com clareza, por isso resolvi compartilhar. 


A fórmula que usei para definir o negócio da empresa foi: Negócio = Produtos ou Serviços + Objetivos + Diferenciais


Produtos ou Serviços: Qual é o objeto de venda da empresa? Qual é a necessidade do cliente? Inteligência imobiliária para projeto e execução de obras, além de assessoria e consultoria na compra e venda de imóveis.
 
Objetivo: Qual é a expectativa do cliente? O que ele espera do produto ou serviço adquirido? Segurança na prestação dos serviços, rentabilidade, liquidez, valorização do imóvel construído ou reformado.


Diferencial: O que eu ofereço que os meus concorrentes não oferecem? Especialização, conhecimento, metodologia, acompanhamento, network, cadeia de fornecedores, mão-de-obra qualificada.


Negócio = Serviços Imobiliários + Rentabilidade e Lucratividade + Conhecimento e Metodologia
Logo, o negócio da Godiva Construtora LTDA são serviços imobiliários inteligentes com alta rentabilidade para o investidor. 


Fonte: http://mazzoni.blog.com

Como uma pessoas se sente ao lado de um líder de sucesso?

Por Lucas Leo C. Oliveira
Marketing e Relações Públicas

Analisando os atributos de um líder de sucesso percebemos que seu liderado se sente:  

Seguro
motivado
Entusiasmado
Esperançoso
Confiante
Aceito
Sente que está desenvolvendo
Tem vontade de se superar
Torna-se leal

E você tem provocado estas reações em seus liderados. Lembre-se que para cada ação existe uma reação.

Os 12 maiores atributos de um líder de sucesso.

A partir de um pesquisa realizada na Europa com mais de 500 executivos, elencaram os 12 maiores atributos de um líder de sucesso.

1.      Se arrisca pelo bem dos liderados.

2.      É capaz de se manter motivado.

3.     É sensível ao que é direito e justo.

4.     Tem objetivos claros e definidos e é determinado em cumpri-los.

5.     Analisa os fatos... E depois de decidido sustenta a decisão.

6.     Tem disposição para fazer mais do que é exigido.

7.     É capaz de contagiar a equipe a vencer.

8.     É capaz de ver o mundo pelo lado das outras pessoas.

9.     Entende e executa cada detalhe do seu trabalho.

10. Assumi responsabilidades, inclusive pelos erros de seus seguidores.

11. Desenvolve outros líderes.

12. Defende uma causa que valha a pena viver e trabalhar.

Adaptado do texto de:
Luiz Almeida Marins Filho, Ph.D.
Anthropos Consulting

Por que definir a missão, visão e os valores de uma empresa?

A empresa deve definir sua Visão, Missão e Valores a fim de que seus talentos saibam onde a “empresa quer chegar” e lutar para atingir esse objetivo.

Para esclarecer aos públicos de influência o propósito básico da organização e transmitir seus valores a funcionários, clientes, fornecedores e sociedade.

Para nortear os objetivos financeiros, humanos e sociais da organização.

Para satisfazer alguma necessidade do ambiente externo.

Para que os stakeholders conheçam o sonho da organização, o futuro do negócio e onde a organização espera estar nesse futuro.

Para que a empresa tenha uma meta ambiciosa. Um guia para a definição dos objetivos.

Para saber a finalidade com que se deve administrar ar os recursos materiais e humanos da empresa.

Para saber determinar os objetivos de investimento, desenvolvimento, trabalho e estratégias.

Se quiser maiores esclarecimentos o link abaixo tem um resumo muito bom sobre o assunto incluindo dicas que lhe ajudarão a elaborar a visão e missão da sua empresa.


Acesse: http://www.cpd.ufv.br/planogestao/glossario.htm

O que o Branding Faz?

Por Lucas Leo Costa - Especialista em Comunicação Corporativa 

1 - Reforça a reputação da empresa
2 - Encoraja lealdade
3 - Assegura a qualidade
4 - Transmite valor
5 - Promove um relacionamento baseado em confiança e liberdade de expressão.

E o que o branding não faz? O branding não consegue resgatar um produto com falhas ou uma empresa com o serviço precário.

Como construir uma marca de sucesso?

Por Lucas Leo Costa  - Especialista em Comunicação Corporativa

Olá pessoal!

Listei abaixo os 05 principais componentes que você deve observar para construir uma marca de sucesso.

1 - Representação.

O que você deseja que seu cliente traga a memória quando ver, sentir ou tocar na sua marca?

2 - Sua história.

Quais os fatos na biografia de sua marca que podem atrair, comover e motivar o seu cliente?

3 -  Seu design.

A maneira com que você representa sua marca é coerente com a experiência que ela proporciona? 

4 - Seu preço.

O cliente acha seu produto caro ou sai satifeito achando que a experiência valeu o preço pago.

5 - Relacionamento.

 A maneira de como sua empresa se relaciona com os seus clientes é de um jeito que você acha certo ou da maneira de como elas gostariam de ser tratadas?

O que é branding?

“Branding é um sistema de comunicação que deixa claro porque a marca importa”. Monica Sabino

“É fazer com que um potencial consumidor perceba a marca como a única solução para o que ele busca”. American Marketing Association

Uma marca ou brand é a percepção dos consumidores sobre um produto, serviço, experiência ou organização. Monica Sabino

É o trabalho de construção e gerenciamento de uma marca junto ao mercado. Wikipédia

Branding é conciliar o que a marca promete com o que empresa pode fazer, ou seja, é compatibilizar o que a marca diz com o que a empresa realmente faz.  Lucas Leo Costa

Fazer Branding é aumentar a coerência entre a maneira de como o cliente percebe a empresa com a maneira de como a empresa quer ser notada. Lucas Leo Costa

Como definir objetivos a médio e longo prazo?

ALCANÇANDO UM OBJETIVO
Pensar que quanto mais trabalho mais dinheiro ou que quanto mais trabalho mais sucesso profissional poder ser perigoso, já parou para pensar que existem pessoas que trabalham 8, 10, 14 horas por dia e recebem um salário injusto? Porque existem pessoas que sempre são os primeiros a chegar e os últimos a saírem da empresa e nunca são reconhecidos e ficam "estacionados" no mesmo cargo ou função durante anos?
As pessoas o tempo todo dizem umas as outras o que querem do seu futuro, provavelmente você já sentou em uma roda de amigos ou pensando consigo imaginou onde quer estar em alguns anos com: dinheiro, um emprego estável etc. Sonhar e imaginar tudo isso acontecendo é fácil, e isso é o que a maioria esmagadora da população faz todos os dias. Será que apenas ficar se imaginando num futuro distante com todos os sonhos financeiros e profissionais realizados e ficar em seu trabalho esperando acontecer é o suficiente? O que você tem feito para chegar onde realmente quer?

Extraído do livro: Os segredos para o sucesso a médio e longo prazo. De Vitor Hugo Costa de Oliveira.

Conceitos e tarefas fundamentais de marketing

Se você trabalha com marketing, realiza alguma função que de alguma forma se relaciona com a área de marketing, vai contratar alguém para assumir uma posição em marketing, avaliar o trabalho de alguém que é da área ou pretende iniciar uma carreira na área de marketing, precisa saber quais os conceitos e tarefas fundamentais de marketing, para que serve marketing e o que ele pode fazer por uma empresa.

Nos últimos anos o marketing tem ganhado status, espaço e reconhecimento rapidamente no Brasil, fruto do trabalho realizado por estudiosos e executivos que trouxeram dos EUA os principais conceitos e tarefas dessa área do conhecimento até então predominantemente norte americana. Muitos outros conhecimentos importantes de marketing também foram elaborados aqui, no Brasil. A história do marketing se confunde com a história da economia e da administração contemporânea, essa origem dá espaço para diversas interpretações sobre o que realmente é marketing e qual o seu escopo central.

Os 9 conceitos e tarefas fundamentais que seguem abaixo são a espinha dorsal da prática e conhecimento de marketing, são conceitos de análises que devem ser feitas por empresas para aumentar sua competitividade no mercado.

Necessidades, desejos e demandas:

Entender as necessidades e desejos é atividades fundamentais, que muitas empresas ainda não praticam antes de fabricar um produto, por exemplo. A conseqüência é o fracasso desses produtos pouco depois do lançamento. A tendência atualmente é entender as necessidades e desejos individuais e customizar as ofertas da empresa de modo que a atender individualmente cada cliente. Demandas são desejos ou necessidades por produtos específicos somados à capacidade de comprá-lo, desejos ou necessidades sem capacidade de compra não são demanda, você deve avaliar a real demanda por seus produtos e estudar demandas latentes, que são desejos ou necessidades não atendidas por nenhuma empresa.

Segmentação, mercados-alvo e posicionamento:

 A ordem é essa, primeiro deve-se segmentar o mercado total, agrupando os segmentos por diferenças demográficas, psicográficas, e comportamentais. Depois de entender o mercado total, a empresa precisa selecionar em qual mercado quer atuar - seus mercados-alvo, que são os mercados-alvo com necessidades e desejos que a empresa tem capacidade de suprir através da oferta de produtos ou serviços. O terceiro elemento, posicionamento, é a maneira como a empresa  e suas ofertas (produtos, serviços) são percebidas pelos clientes. Por exemplo, uma empresa que quer se posicionar como Premium, não pode ter preços muito baixos, porque seu público pode questionar a qualidade da sua oferta com preços tão baixos.

Ofertas e marcas:

Ofertas são o conjunto de benefícios que as empresas oferecem a seus clientes, uma combinação de produtos, serviços, experiências e informações, uma oferta é vitoriosa na medida em que supre as necessidades e/ou desejos dos clientes e excepcional quando supera as expectativas. Marcas são a identidade da empresa, são as associações e percepções dos clientes em relação ao logotipo e nome da empresa. McDonald´s, por exemplo, propicia muitas associações na mente das pessoas: hambúrgueres, diversão, crianças, conveniência, etc.

Valor e satisfação:

Valor são os benefícios que o cliente percebe (produtos, serviços, imagem da empresa/marca e pessoal/atendimento) menos os custos que ele terá quando (custo monetário, custo psicológico, custo de energia física e custo de tempo). A empresa deve equilibrar a oferta entre benefícios e custos, para conquistar os clientes e mantê-los satisfeitos, portanto satisfação é a resultado da equação expectativas x desempenho. A empresa deve mensurar as expectativas de seus clientes e entregar desempenho que atenda as expectativas, obtendo a satisfação de seus clientes.

Canais de marketing:

 Para atingir um mercado-alvo a empresa usa três tipos de canal de marketing, que são os canais de comunicação, os canais de distribuição e os de serviços. Esses canais devem ser levados em conta pelo responsável de marketing da empresa, coordenando-os para atingir o melhor resultado para ambas as partes.

Cadeia de suprimentos:

A cadeia de suprimentos da empresa é um canal que se estende desde as matérias-primas aos componentes dos produtos finais - que são entregues aos compradores finais. É importante que o marketing detecte e examine a cadeia de suprimentos, pois a soma de todos os participantes da cadeia resulta no produto final, vendido para o cliente. Aspectos como qualidade dos produtos, preço, entrega e confiabilidade, entre outros, devem ser analisados e controlados na medida do possível para contribuir com o sucesso da sua empresa e do seu cliente.

Concorrência:

O marketing da sua empresa deve analisar constantemente a concorrência, como ela está ganhando ou perdendo mercado, sua estrutura, seus ativos tangíveis e intangíveis, suas operações, pessoas e estratégias. Muita atenção na importância que você dá para análise de seus concorrentes, pois no fundo o que importa para o sucesso da sua empresa é o quanto você está satisfazendo e superando as expectativas dos seus clientes. Sabemos que precisamos evoluir constantemente para não perder a competitividade e por isso, analisar os concorrentes é mais uma forma de agregar conhecimento e benchmarkings. Não analise somente os concorrentes diretos, a COCA-COLA considera água como um concorrente fortíssimo, portanto, analise e monitore também possíveis produtos substitutos do seu.

Ambiente de marketing:

O ambiente de marketing é formado por fatores que influenciam a estratégia de marketing da empresa. Os dois ambientes de marketing são: de tarefa e geral. O ambiente de tarefa inclui participantes imediatos envolvidos na produção, distribuição e promoção da oferta. O ambiente geral é formado pelo “PEST”, que são fatores políticos, econômicos, sociais e tecnológicos. Todo esse ambiente deve ser analisado para facilitar a adaptação da empresa de forma mais harmônica e vitoriosa.

Planejamento de marketing:

Na prática, o marketing segue um processo lógico, o processo de planejamento de marketing, que consiste em analisar as oportunidades, selecionar mercados-alvo, projetar estratégias, desenvolver programas de marketing e gerenciar/mensurar todos esses esforços. O processo de planejamento é fundamental antes de iniciar um programa de marketing excelente.

O marketing pode ajudar a sua empresa de várias formas, seu escopo é amplo e deve dialogar com todas as áreas da empresa para que atinja bons resultados.

Bibliografia utilizada: Administração de Marketing - Philip Kotler

Caio Pulce Moreira, graduado em publicidade e propaganda, cursando MBA em Marketing pela FUNDACE - USP, estudioso da área de estratégia e marketing industrial. Contato: caiopulce@bol.com.br

O que é planejamento estratégico?

Planejamento Estratégico

O planejamento estratégico de marketing é idealmente o primeiro passo na área de marketing de qualquer empresa. Você enquanto profissional de marketing deve propor sugestões e melhorias à todo momento, o plano de marketing é a forma de materializar num determinado tempo (geralmente 1 ou 2 anos) e espaço (atividades envolvidas) suas estratégias, táticas e ações para que todo o plano seja coerente entre si, organizado e obtenha os resultados esperados pela alta gerência. Antes de qualquer coisa, para o plano alcançar resultados positivos, é necessário que seja formulado por alguém que conheça a cultura da empresa.

O processo de construção de um planejamento estratégico e gestão de marketing é constituído por: 1- o ambiente que a empresa está inserida (dados do mercado, análise PEST, comportamento dos consumidores e concorrentes); 2 - a situação interna da empresa e dos concorrentes (análise SWOT, formas de criar valor para os clientes, fatores chave de sucesso no mercado em que a empresa compete e benchmarkings); 3 - objetivos de marketing (vendas, participação em mercados, entrada em novos mercados, crescimento das vendas, margem de lucro, etc.); 4 - estratégias para atingir os objetivos (ações que serão usadas para atingir os objetivos, segmentação, seleção de mercados-alvo, diferenciação e posicionamento); 5 - decisões sobre produtos (análise de produtos e linhas de produtos, lançamento de novos produtos, marcas/branding, embalagens, orçamento de despesas com produtos/novos produtos); 6 - decisões sobre comunicações (público-alvo da comunicação, objetivos de comunicação: conhecimento de marca, persuasão etc., definição do composto de comunicação integrada de marketing e orçamento de despesas com comunicação); 7 - decisões sobre distribuição e logística (canais de distribuição, oportunidades e ameaças do atual sistema de distribuição, definir a maneira de entrada em novos mercados, ações de distribuição que podem ser feitas em conjunto com outras empresas); 8 - decisões de força de vendas e administração de vendas (diagnóstico da situação atual da força de vendas, mapear territórios, potenciais de vendas, cobertura de mercado forma de abordagem dos clientes, remuneração de vendedores, avaliação e monitoração para o alcance dos objetivos, orçamento de despesas com comunicação); 9 - decisões sobre preço (objetivos da empresa em relação a preços, analise de elasticidade de preços, custos de produção e formação de preços versus tipo de cliente); 10 - orçamento, deve ser criado um orçamento único com todos os orçamentos das etapas anteriores afim de atingir os objetivos planejados e obviamente obter mais lucro para a empresa); 11 - execução, controle, acompanhamento e correções: esta etapa se inicia após o término da elaboração do plano, e deve sinalizar falhas e correções que devem ser feitas durante a execução de todas as etapas anteriores, que devem ser discutidas e analisadas com freqüência afim de maximizar o nível de aderência da empresa ao plano de marketing.

A missão do marketing é oferecer soluções e propor melhorias, portanto não se perca em teorias intermináveis ao elaborar seu plano, aja, com eficácia e não cometa o comum erro de miopia em marketing (vide artigo clássico de marketing escrito por Theodore Levitt intitulado “Miopia em marketing”). Bom trabalho!

Planejamento e Gestão Estratégica de Marketing - Marcos Fava Neves

Caio Pulce Moreira, graduado em publicidade e propaganda, cursando MBA em Marketing pela FUNDACE - USP, estudioso da área de estratégia e marketing industrial. Contato: caiopulce@bol.com.br

Como criar valor para seu cliente?

Michael Porter, considerado por muitos, o maior estrategista empresarial, desenvolveu o modelo da Cadeia de Valor Genérico que orienta como empresas de qualquer setor podem criar valor para seus clientes (benefícios, necessidades, desejos e expectativas atendidas). O modelo abaixo é amplamente utilizado por estrategistas de marketing e pode ser utilizado também no setor imobiliário.

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O modelo apresenta todas as atividades de uma empresa, divididas em duas categorias: Atividades Principais e Atividades de Apoio. Portanto, deve-se dar grande atenção às atividades de apoio e mais ainda às atividades principais.

O sucesso da empresa depende não apenas do grau de excelência com que cada departamento desempenha seu trabalho, mas também do grau de excelência com que as diversas atividades departamentais são coordenadas para conduzir os processos centrais do negócio, que são:

1 - Processo de compreensão do mercado: Todas as atividades relacionadas à coleta de informações sobre o mercado, sua disseminação e utilização pela organização.

2 - Processo de realização de uma nova oferta: Todas as atividades relacionadas á pesquisa, ao desenvolvimento e ao lançamento de produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro do orçamento.

3 - Processo de aquisição de clientes: Todas as atividades relacionadas à definição de mercados-alvo e à prospecção de novos clientes.

4 - Processo de gerência de relacionamento com os clientes: Todas as atividades relacionadas à melhoria do entendimento e do relacionamento com o cliente e à oferta de melhores produtos.

5 - Processo de gerência do processo do pedido: Todas as atividades relacionadas ao recebimento e à aprovação de pedidos, à expedição pontual de mercadorias e ao recebimento de pagamento.

Bibliografia utilizada: Estratégia Competitiva - Michael Porter

Caio Pulce Moreira - Especialista em Marketing